Standar Pelayanan
Bagian dari: Layanan Publik
Sesuai Pasal 20 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Dinas Perhubungan Provinsi Kalimantan Timur menyusun dan menetapkan Standar Pelayanan sebagai tolok ukur penyelenggaraan pelayanan. Standar Pelayanan Tahun 2026 memuat 22 jenis pelayanan pada Dinas serta 7 jenis pelayanan pada UPTD Terminal.
“Dengan ini kami, seluruh Aparatur Sipil Negara di lingkungan Dinas Perhubungan Provinsi Kalimantan Timur, berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang Cepat, Transparan, Akuntabel dan Berkualitas sesuai Standar Pelayanan yang telah ditetapkan demi kepuasan masyarakat. Apabila pelayanan kami tidak sesuai standar, kami siap menerima pengaduan serta menerima sanksi dan/atau memberikan kompensasi sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.”
A. Pelayanan Bidang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan
Delapan jenis pelayanan yang diselenggarakan Bidang LLAJ.
| No | Jenis Pelayanan | Rincian |
|---|---|---|
| 1 | Layanan Izin Penyelenggaraan Angkutan Orang Dalam Trayek (AKDP) | Lihat syarat |
| 2 | Layanan Izin Penyelenggaraan Angkutan Orang Tidak Dalam Trayek | Lihat syarat |
| 3 | Layanan Izin Penyelenggaraan Angkutan Barang Umum | Lihat syarat |
| 4 | Layanan Pelaksanaan Izin Penyelenggaraan Angkutan Orang dan/atau Barang | Lihat syarat |
| 5 | Layanan Perpanjangan Kartu Pengawasan (KP) | Lihat syarat |
| 6 | Layanan Peremajaan/Penggantian dan Penambahan Kendaraan | Lihat syarat |
| 7 | Layanan Izin Insidentil | Lihat syarat |
| 8 | Layanan Penerbitan Surat Keputusan Persetujuan Teknis Hasil Analisis Dampak Lalu Lintas (Andalalin) | Lihat syarat |
B. Pelayanan Bidang Pelayaran
Empat belas jenis pelayanan perizinan berusaha dan persetujuan pengoperasian angkutan di perairan.
| No | Jenis Pelayanan | Rincian |
|---|---|---|
| 9 | Layanan Penerbitan Perizinan Berusaha Berbasis Risiko Untuk Kegiatan Usaha Bongkar Muat | Lihat syarat |
| 10 | Layanan Penerbitan Perizinan Berusaha Untuk Kegiatan Usaha Angkutan Laut | Lihat syarat |
| 11 | Layanan Penerbitan Perizinan Berusaha Untuk Usaha Pelayaran Rakyat | Lihat syarat |
| 12 | Layanan Penerbitan Perizinan Berusaha Berbasis Risiko Untuk Kegiatan Usaha Jasa Pengurusan Transportasi | Lihat syarat |
| 13 | Layanan Penerbitan Perizinan Berusaha Untuk Kegiatan Usaha Angkutan Perairan Pelabuhan | Lihat syarat |
| 14 | Layanan Penerbitan Perizinan Berusaha Untuk Kegiatan Usaha Penyewaan Peralatan Angkutan Laut Atau Peralatan Jasa Terkait Dengan Angkutan Laut | Lihat syarat |
| 15 | Layanan Penerbitan Perizinan Berusaha Untuk Kegiatan Usaha Tally Mandiri | Lihat syarat |
| 16 | Layanan Penerbitan Perizinan Berusaha Berbasis Risiko Untuk Kegiatan Usaha Depo Peti Kemas | Lihat syarat |
| 17 | Layanan Pengoperasian Angkutan Sungai Danau Lintas Kab/Kota Dalam Provinsi | Lihat syarat |
| 18 | Layanan Standar Pelayanan Minimal (SPM) Angkutan Sungai Danau Lintas Kab/Kota Provinsi Kalimantan Timur | Lihat syarat |
| 19 | Layanan Persetujuan Pengoperasian Angkutan Penyeberangan Antar Kab/Kota dalam Provinsi Non Perintis | Lihat syarat |
| 20 | Layanan Standar Pelayanan Minimal (SPM) Angkutan Penyeberangan Lintas Antar Kab/Kota Dalam Provinsi Non Perintis | Lihat syarat |
| 21 | Layanan Pemutakhiran Perizinan Berusaha Berbasis Risiko untuk Kegiatan Usaha Angkutan Laut dan Jasa Terkait Angkutan di Perairan | Lihat syarat |
| 22 | Layanan Persetujuan Sistem Manajemen Usaha | Lihat syarat |
C. Pelayanan UPTD Terminal
Ditetapkan dengan Keputusan Kepala Dinas Perhubungan Provinsi Kalimantan Timur Nomor 000.8.3.2/34/SK/DISHUB/UPTDTerm tanggal 2 Maret 2026.
- Layanan Penumpang Dalam Area Terminal
- Layanan Retribusi Penyediaan Tempat Khusus Parkir di luar Badan Jalan untuk Kendaraan Angkutan Penumpang dan Bus (sekali masuk)
- Layanan Retribusi Penyediaan Tempat Khusus Parkir di luar Badan Jalan untuk Kendaraan Angkutan Penumpang dan Bus (menginap)
- Layanan Retribusi Penyediaan Tempat Khusus Parkir di luar Badan Jalan untuk Kendaraan Angkutan Barang (sekali masuk)
- Layanan Retribusi Penyediaan Tempat Khusus Parkir di luar Badan Jalan untuk Kendaraan Angkutan Barang (menginap)
- Layanan Retribusi Jasa Usaha penyediaan tempat kegiatan usaha
- Layanan Retribusi Jasa Usaha pemanfaatan aset daerah
Rincian persyaratan dan alur tiap layanan terminal ada di halaman Layanan Terminal UPTD.
Dokumen Standar Pelayanan
Unduh dokumen resmi Standar Pelayanan Dinas Perhubungan Provinsi Kalimantan Timur Tahun 2026.