Mutu & Akuntabilitas Pelayanan

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

Dinas Perhubungan Provinsi Kalimantan Timur

Pengukuran tingkat kepuasan masyarakat atas pelayanan yang diberikan, sesuai amanat PermenPAN-RB No. 14/2017, sebagai dasar evaluasi dan perbaikan layanan publik.

2 Laporan

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat

Periode Semester 2 - 2025 · 114 responden

Mutu A — Sangat Baik

IKM Unit Layanan

85.41

Skala 0 – 100

Mutu Pelayanan

Sangat Baik

Total Responden

114

Pengguna Layanan

Nilai per Unsur Pelayanan (Skala 0 – 10)

Persyaratan 9.5 A

Sistem, Mekanisme, Prosedur 9.4 A

Waktu Pelayanan 9.4 A

Biaya / Tarif 10.0 A

Produk Spesifikasi Pelayanan 9.3 A

Kompetensi Pelaksana 9.3 A

Perilaku Pelaksana 9.5 A

Sarana dan Prasarana 9.6 A

Penanganan Pengaduan 9.4 A

Karakteristik Responden

Jenis Kelamin

Laki-laki 98 orang 86%

Perempuan 16 orang 14%

Pendidikan

SMA 45 orang 39%

D1/D2/D3 33 orang 29%

S1 29 orang 25%

Lainnya 4 orang 4%

S2 2 orang 2%

SMP 1 orang 1%

Pekerjaan

Wirausaha 75 orang 66%

Lainnya 23 orang 20%

Swasta 15 orang 13%

ASN 1 orang 1%

Sumber: Laporan SKM Dishub Kaltim Semester 2 - 2025 · Disusun mengacu PermenPAN-RB No. 14/2017

Laporan Hasil SKM

2 dokumen tersedia · klik untuk unduh

Buka Google Drive

PDF

SKM DINAS SEMESTER 2 TAHUN 2025.pdf

Lihat Unduh

PDF

Laporan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester I 2025.pdf

Lihat Unduh

Dokumen disimpan di Google Drive — klik Unduh untuk menyimpan ke perangkat Anda atau Lihat untuk pratinjau.

Tentang SKM

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah pengukuran komprehensif tingkat kepuasan masyarakat atas kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan instansi penyelenggara pelayanan. Dishub Kaltim melaksanakan SKM secara berkala mengacu pada Permen PAN-RB No. 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan SKM Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.