Kuesioner Survei Kepuasan Layanan Informasi Publik

PEMERINTAH PROVINSI KALIMANTAN TIMUR

DINAS PERHUBUNGAN

Jalan Kesuma Bangsa Nomor 1, Samarinda, Kalimantan Timur 75117

Telepon 081 9494 0000 1

Pos-el dishub@kaltimprov.go.id; Laman dishub.kaltimprov.go.id

KUESIONER SURVEI KEPUASAN LAYANAN INFORMASI PUBLIK

Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) Dinas Perhubungan Provinsi Kalimantan Timur

Terima kasih telah menggunakan layanan informasi publik kami. Beri tanda centang (✓) pada satu pilihan yang paling sesuai di setiap butir — penilaian Anda menjadi bahan perbaikan layanan.

Jenis responden	Pemohon informasi publikPengguna Portal PPID / pengunjung websiteTamu yang datang ke meja layanan
Kelamin / umur	LP \|Di bawah 20 tahun20–29 tahun30–39 tahun40–49 tahun50 tahun ke atas
Pendidikan	SD ke bawahSMPSMA/SMKDiplomaS1S2 ke atas
Tanggal / nama / kontak	/ / (nama & kontak boleh kosong)

No.	Unsur & Pertanyaan	Pilihan Jawaban (centang satu)
1	Persyaratan PermohonanBagaimana pendapat Anda tentang kemudahan persyaratan untuk mengajukan permohonan informasi?	Sangat menyulitkan	Kurang mudah	Mudah	Sangat mudah
2	Sistem, Mekanisme, dan ProsedurBagaimana pemahaman Anda tentang alur pengajuan permohonan informasi publik?	Tidak mudah dipahami	Kurang mudah dipahami	Mudah dipahami	Sangat mudah dipahami
3	Waktu PemenuhanBagaimana kecepatan Dinas Perhubungan dalam menanggapi dan memenuhi permohonan informasi?	Sangat lambat	Kurang cepat	Cepat	Sangat cepat
4	Biaya / TarifBagaimana pendapat Anda tentang biaya yang dikenakan atas layanan informasi publik?	Sangat mahal	Cukup mahal	Murah	Gratis
5	Kesesuaian InformasiBagaimana kesesuaian informasi yang Anda terima dengan informasi yang Anda minta?	Tidak sesuai	Kurang sesuai	Sesuai	Sangat sesuai
6	Kompetensi PetugasBagaimana kemampuan petugas layanan informasi dalam melayani Anda?	Tidak mampu	Kurang mampu	Mampu	Sangat mampu
7	Perilaku PetugasBagaimana kesopanan dan keramahan petugas layanan informasi?	Tidak sopan dan ramah	Kurang sopan dan ramah	Sopan dan ramah	Sangat sopan dan ramah
8	Sarana dan PrasaranaBagaimana kualitas sarana layanan informasi, termasuk kemudahan menggunakan Portal PPID?	Buruk	Cukup	Baik	Sangat baik
9	Penanganan Pengaduan dan KeberatanBagaimana penanganan pengaduan maupun keberatan atas layanan informasi publik?	Tidak ada	Ada tetapi tidak berfungsi	Berfungsi kurang maksimal	Dikelola dengan baik

Saran dan masukan untuk perbaikan layanan informasi publik:

Kode QR survei kepuasan layanan informasi publik

Lebih praktis isi lewat HP.
Pindai kode QR ini atau buka
dishub.kaltimprov.go.id/ppid/survei
Hasil survei diumumkan di Portal PPID.

Diisi petugas layanan:
Dimasukkan ke sistem tanggal
Paraf petugas

Unsur penilaian mengikuti 9 unsur survei kepuasan masyarakat Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 yang disesuaikan untuk layanan informasi publik. Lembar yang sudah diisi dimasukkan petugas ke formulir survei daring dengan jenis responden sesuai isian, lalu diarsipkan. Nama dan kontak responden tidak dipublikasikan.