|
PEMERINTAH PROVINSI KALIMANTAN TIMUR
DINAS PERHUBUNGAN
Jalan Kesuma Bangsa Nomor 1, Samarinda, Kalimantan Timur 75117
Telepon 081 9494 0000 1
Pos-el dishub@kaltimprov.go.id; Laman dishub.kaltimprov.go.id
|
Layanan Informasi Publik
Dinas Perhubungan Provinsi Kalimantan Timur — Tahun 2026
A. Dasar dan Tujuan
Survei kepuasan ini dilaksanakan sebagai pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat, serta sebagai bahan perbaikan mutu layanan informasi publik sebagaimana diamanatkan Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik.
B. Metode
Responden survei adalah pemohon informasi publik, pengguna Portal PPID, dan tamu meja layanan informasi. Kuesioner disediakan secara daring pada laman Portal PPID dan terbuka sepanjang tahun. Penilaian memakai skala 1 sampai dengan 4 pada 9 unsur pelayanan dengan bobot sama besar. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat diperoleh dari nilai rata-rata tertimbang seluruh unsur dikalikan 25.
Jumlah responden pada periode ini sebanyak 0 orang. Populasi pemohon informasi publik pada Dinas Perhubungan Provinsi Kalimantan Timur tergolong kecil, sehingga survei dilakukan terhadap seluruh pemohon (sensus) dan dilengkapi penilaian dari pengguna Portal PPID.
C. Hasil
| No. | Unsur Pelayanan | Nilai Rata-rata (1 – 4) |
Konversi (0 – 100) |
|---|---|---|---|
| 1 | Persyaratan Permohonan | 0.00 | 0.00 |
| 2 | Sistem, Mekanisme, dan Prosedur | 0.00 | 0.00 |
| 3 | Waktu Pemenuhan | 0.00 | 0.00 |
| 4 | Biaya / Tarif | 0.00 | 0.00 |
| 5 | Kesesuaian Informasi | 0.00 | 0.00 |
| 6 | Kompetensi Petugas | 0.00 | 0.00 |
| 7 | Perilaku Petugas | 0.00 | 0.00 |
| 8 | Sarana dan Prasarana | 0.00 | 0.00 |
| 9 | Penanganan Pengaduan dan Keberatan | 0.00 | 0.00 |
| Indeks Kepuasan Masyarakat | 0.00 — Mutu D (Tidak Baik) | ||
Keterangan mutu: A (88,31 – 100) Sangat Baik · B (76,61 – 88,30) Baik · C (65,00 – 76,60) Kurang Baik · D (di bawah 65,00) Tidak Baik.
D. Rencana Tindak Lanjut
Unsur dengan nilai terendah menjadi prioritas perbaikan pada periode berikutnya. Hasil survei dibahas dalam evaluasi berkala PPID dan diumumkan kepada masyarakat melalui Portal PPID Dinas Perhubungan Provinsi Kalimantan Timur.
Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi
Dinas Perhubungan Provinsi Kalimantan Timur